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郵政EMS相關◇快遞新聞

EMS客服電話11183是免費的嗎?

發布時間:2012-11-27 20:57:04 點擊量:62339

11183是什么
11183是EMS全國統一客服電話。
11183如何收費   
   11183目前是收費的,收費標準是按照普通市話費收取,如果你直撥就只收取本地市話費,
11183是可以加區號的,如:010-11183,如果你打的不是本地的區號,是按照長途市話收取的。
更中國移動的10086是有區別的,10086是免費的,而11183是收費的。  
如何使用11183
    11183對于經常使用EMS的用戶來說,無疑增加了很多方便,只要你知道郵件的單號,
你的郵件就知道在哪里,在那個投遞站,在那個投遞員手里,因為當你打11183催件的時候,
系統就會將信息發送到屬于你派攬區域的快遞員的系統終端上,快遞員當然也知道你急需要這個郵件了,
也就會更你聯系了,如果半個小時內沒有回應,快遞員將要受到嚴厲的處罰的,
所以你看國家對11183是多么的重視,所以11183是多么的強大啊!
還有就是上門取件,當你打11183的時候,信息也會發到快遞員的系統終端,
快遞員一般幾分鐘就會更你聯系的,會更你預約上門時間,所以你在不用折騰跑到郵局去寄件了。
11183簡介
    11183為中國郵政EMS于2010年10月31日全線升級后的服務電話,原為11185中一個子項。
全國統一上門服務電話已改為11183,一般市內30分鐘上門取件,
網絡通達全球,郵政信譽保證。上門收件人員配備手持終端PDA,能夠實時查詢郵件情況,
及時反饋郵件信息給客戶。 
郵政速遞物流11183呼叫中心是11185客戶服務中心在速遞物流客戶服務方面的強化和升級,
增強了專業的服務手段和效果,彌補了郵政綜合客戶的服務平臺支撐不到位的短板問題,上門服務效率更高。
全國在北京設3-4個服務點,每個點有1000個座席。
  11183呼叫中心首先負責受理速遞物流專業客戶服務問題,
處理客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作,承擔派攬派投調度,
攬投工單處理質量督辦工作;
其次負責客戶網上訂單受理、重點客戶維護以及呼入客戶資源的采集、維護、分析及反饋等工作;
最后負責提供相關話務及業務數據監控、客戶信息、服務質量、運行質量等各類統計數據、客戶用郵服務監督、
客戶回訪及評價意見征集等工作。 
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